Новые правила применения неустоек и штрафов по Закону о защите прав потребителей

Основные изменения: Штраф в 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона), теперь не будет взыскиваться в следующих случаях: - вина лежит на потребителе (уклонение от возврата товара, экспертизы и т. п.); - нарушение вызвано действиями контрагентов продавца/исполнителя (при отсутствии недобросовестности с его стороны); - спор урегулирован через медиацию и соглашение исполнено.

Размер неустойки за просрочку не может быть выше суммы, уплаченной потребителем за товар. При этом суд вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Закон прямо запрещает потребителю уступать право требования штрафа и неустойки лицу без статуса потребителя до того, как суд вынесет решение о взыскании этих сумм.

При возврате некачественного технически сложного товара компенсация теперь будет рассчитываться с учётом износа и года выпуска товара. Исключение — если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение относительно характеристик, износа или года выпуска, из-за чего был куплен товар, существенно отличающийся от заявленного.

На 2026 год правительству РФ предоставлено право определять особенности исполнения обязательств по устранению недостатков товаров, а также особенности применения неустоек и штрафов за нарушение обязательств по договорам купли-продажи в отношении отдельных категорий товаров. Перечень таких товаров определит сам кабинет министров.

Эти изменения направлены на повышение добросовестности обеих сторон спора и делают механизмы ответственности более сбалансированными. Однако они могут повлиять на практику рассмотрения потребительских споров и размер возможных взысканий.