Можно ли сдать в магазин подарочный сертификат?

Подарочный сертификат – это подарок, который каждый из нас получал или дарил. Выбираете магазин, определяетесь с суммой и вуаля! Отличный подарок готов! Но и тут не обходится без подводных камней: именник хотел приобрести себе подарок в другом магазине, или он слишком долго не мог выбраться до магазина, в итоге срок действия сертификата истёк. Так что же теперь делать? Выбросить красивую карточку и сожалеть о впустую потраченных деньгах? Давайте разберёмся в этом вопросе.

Что же такое подарочная карта

Для начала следует понять, что же это такое – подарочный сертификат (или подарочная карта). По сути своей – это авансовый платёж в счёт будущей покупки товара или услуг. Деньги за него продавец получил, а товар ещё не отдал. Обычно в сертификате указывают денежную сумму, которая была внесена покупателем и срок действия сертификата.

В законодательстве нашей страны нет механизмов, которые бы регулировали понятие сертификата и споры, связанные с ним. Однако судебная практика уже сложилась и сложилась в пользу покупателя.

В соответствии со статьёй 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей" (далее - закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 Гражданского кодекса установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.

Как вернуть карту продавцу

Если вы при личном визите сообщили продавцу о своём намерении вернуть денежные средства, уплаченные за сертификат, но в ответ услышали отказ, то следует поступить следующим образом. Необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара или услуги. Например, вы можете указать, что в магазине нет нужной вам вещи или услуги. Следовательно продавец не может исполнить свое обязательство по продаже, а значит вы вправе потребовать вернуть вам деньги. Претензию необходимо распечатать в двух экземплярах: один экземпляр вручаете продавцу, а на втором экземпляре продавец обязан поставить печать и/или подписать с датой получения. Если продавец отказывается принимать претензию, то следует направить её заказным письмом. Уведомление об отправке письма или экземпляр с отметкой о получении продавцом необходимо хранить, в дальнейшем эти документы могут пригодится вам в суде.

Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения претензии.

Если подарочный сертификат приобретался безналичным расчётом (например, оплачивался банковской картой), то в претензии вам необходимо указать банковские реквизиты вашей карты.

Если продавец ссылается на то, что вам необходимо предоставить чек, подтверждающий оплату сертификата, и настаивает, что без чека деньги он вернуть не может - не верьте, закон о защите прав потребителей чётко гласит, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денежных средств.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. Для этого вам следует обратиться с письменной претензией в адрес магазина, в которой необходимо указать реквизиты вашей банковской карты.

А если продавец все равно не хочет возвращать деньги

Но как же быть если магазин отказал выполнить требования, изложенные в вашей претензии? Тогда остаётся обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, либо в суд. Роспотребнадзор будет рассматривать вашу жалобу не более 30 дней. Суд будет решать ваш спор несколько месяцев. Однако в суде вы помимо стоимости сертификата, сможете взыскать ещё и неустойку с несговорчивого продавца. Обратите внимание, что оплачивать госпошлину за обращение в суд вам не потребуется, если сумма иска не превышает одного миллиона рублей, так как законом установлено, что дела по нарушению прав потребителей рассматриваются судом без госпошлин. Если сумма иска менее ста тысяч рублей, то вам дорога в мировой суд. Если более ста тысяч рублей – следует обратиться в районный (городской) суд.

13 октября 2015 года Верховный суд вынес определение № 57-КГ15-7, в котором окончательно установил, что подарочный сертификат является авансовым платежом в адрес будущей покупки, следовательно к отношениям продавца и держателя сертификаты действуют нормы Закона о защите прав потребителей.

Условия использования сертификата

Продавец может установить условия невозвратности сертификата, сроки действия данной подарочной карточки, но все эти моменты противоречат требованиям Закона о защите прав потребителей, следовательно являются незаконными.  Кроме того, за установления подобных незаконных условий в отношении подарочных карт, продавца можно привлечь к административной ответственности. Для этого следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Кроме того, покупатель также имеет возможность воспользоваться сертификатом частично в разное время. А также возможно обналичить сертификат лишь частично, то есть на определенную сумму получить товар/услугу, а оставшиеся денежные средства получить наличными деньгами.

Если в сертификате не указан срок действия, то по умолчанию считается, что он действует три года. И вернуть денежные средства за подарочный сертификат также можно в течение трёх лет (таков общий срок исковой давности).